سياسة تنفيذ وتسليم الخدمات
سياسة تنفيذ وتسليم الخدمات
آخر تحديث: 1 نوفمبر 2026
خدمات صُنّاع المتاجر رقمية، وتُسلّم إلكترونيًا بحسب نوع الخدمة. لا يتطلب تسليم الخدمات الرقمية شحن منتج مادي أو رسوم توصيل.
خطوات التنفيذ
بعد تأكيد الطلب، نتواصل مع العميل عبر بياناته المسجلة لتجميع متطلبات المشروع وتوضيح نطاق الخدمة وموعد التنفيذ. يرجى التأكد من صحة رقم الجوال والبريد الإلكتروني ومتابعة الرسائل المتعلقة بالطلب.
مدة التنفيذ
المدة المعتادة لإنشاء المتجر من يومين إلى 5 أيام عمل، بعد اكتمال المتطلبات اللازمة وتأكيد بدء التنفيذ. قد تختلف مدة الخدمات الأخرى بحسب وصفها ونطاق العمل المتفق عليه. يُوضح موعد التسليم الخاص بكل طلب قبل البدء.
توفير المتطلبات
تشمل المتطلبات، بحسب الخدمة، بيانات النشاط والمحتوى والصور والشعار والتفضيلات والصلاحيات اللازمة. عند وجود متطلبات ناقصة أو تأخر رد لازم لاستكمال العمل، نوضح للعميل أثر ذلك في الموعد ونتفق معه على جدول التنفيذ. ولا يُعتبر ذلك موافقة على تمديد غير محدد.
طريقة التسليم
تُسلّم المتاجر من خلال حساب العميل على المنصة المتفق عليها وإشعاره بجاهزية العمل. وتُسلّم ملفات التصميم والمخرجات الرقمية عبر رابط إلكتروني أو وسائل التواصل المسجلة والمتفق عليها. وتُوضح آلية الوصول إلى الدورات والمنتجات الرقمية في صفحة المنتج ورسالة الطلب.
المراجعة والتعديلات
يمكن للعميل مراجعة المخرجات وإرسال ملاحظاته عبر قناة التواصل الخاصة بالطلب. تُنفذ التعديلات المشمولة وفق الباقة، وتُوضح تكلفة ومدة أي طلب إضافي قبل تنفيذه. لا يُعد التسليم تنازلًا عن حق العميل في الاعتراض على عدم تنفيذ نطاق العمل المتفق عليه.
التأخير من طرفنا
إذا تأخرنا عن موعد التسليم المتفق عليه بسبب من طرفنا، يحق للعميل إلغاء الخدمة واسترجاع كامل المبلغ وفق سياسة الاسترجاع المنشورة. نوضح للعميل أي عائق يؤثر في التنفيذ فور العلم به.
الموافقات والاشتراكات الخارجية
قبول بوابات الدفع والتقسيط والشحن وتوثيق الحسابات والفهرسة يتبع إجراءات الجهات المقدمة لها، وقد يحتاج موافقة أو مستندات من العميل. تُوضح هذه المتطلبات وأي تكاليف مستقلة قبل الالتزام بها، ولا نعِد بموافقة جهة خارجية نيابة عنها.
الدعم والتواصل
يكون الدعم وفق المدة والنطاق المبيّنين في الباقة أو الاتفاق الخاص بالطلب. للاستفسار عن حالة طلبك أو الإبلاغ عن مشكلة في الوصول للمخرجات، تواصل معنا عبر واتساب 0533170903 مع ذكر رقم الطلب.