الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
آخر تحديث: 1 نوفمبر 2026
مرحبًا بك في صُنّاع المتاجر. تنظم هذه الشروط استخدام المتجر وطلب خدماته، وتُقرأ مع تفاصيل الخدمة وسياسات الخصوصية والتسليم والاسترجاع المنشورة. ولا تنتقص من الحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة السعودية.
طبيعة الخدمات ونطاقها
نقدم خدمات رقمية تشمل إنشاء وتصميم وتطوير المتاجر، والتصميم والخدمات المبيّنة في صفحات المنتجات. يعتمد نطاق كل طلب على وصف الخدمة والباقة المختارة وما يتم الاتفاق عليه كتابيًا قبل التنفيذ. لا تُعد الأمثلة المعروضة إضافة تلقائية إلى نطاق الباقة.
الطلب والأسعار
يطلع العميل على تفاصيل الخدمة والسعر قبل تأكيد الطلب. يُعتد بالسعر والإجمالي الموضحين عند إتمام الشراء. تُعرض أي رسوم إضافية أو تكاليف خارج نطاق الخدمة، مثل اشتراكات المنصات أو النطاقات أو الثيمات أو التطبيقات المدفوعة، ويُتفق عليها قبل تحملها. لا يُلزم العميل بتكلفة إضافية لم يوافق عليها. تخضع خدمات التقسيط لشروط مقدمها.
المعلومات المطلوبة للتنفيذ
يلتزم العميل بتقديم متطلبات واضحة وبيانات وملفات صحيحة، وأن تكون لديه صلاحية استخدام المحتوى والشعارات والصور التي يزودنا بها. نطلب الصلاحيات اللازمة فقط لإنجاز العمل. لا يلزم تزويدنا بكلمات المرور أو رموز التحقق إذا أمكن استخدام حساب موظف أو تفويض مناسب.
مدة التنفيذ والتواصل
المدة المعتادة لإنشاء المتجر من يومين إلى 5 أيام عمل، وتُوضح المدة الخاصة بالطلب قبل البدء. تعتمد بداية التنفيذ على اكتمال متطلبات الخدمة وتأكيد الطلب. إذا نقصت معلومات لازمة أو تعذر الوصول المطلوب، نتواصل مع العميل لتوضيح أثر ذلك في الجدول الزمني وتحديد موعد التسليم. ولا يغيّر ذلك حقه في الاسترجاع عند تأخرنا عن الموعد المتفق عليه بسبب من طرفنا.
المراجعات والتعديلات
تُنفذ التعديلات المشمولة وفق تفاصيل الباقة والاتفاق المكتوب. عند طلب أعمال جديدة خارج النطاق، نوضح التكلفة والمدة ونحصل على موافقة العميل قبل تنفيذها. وتُعالج الأخطاء في تنفيذ النطاق المتفق عليه ضمن التزامات تقديم الخدمة.
الاسترجاع وإلغاء الخدمة
تطبق سياسة الاسترجاع وإلغاء الخدمة المنشورة في المتجر: يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ عند التأخير من طرفنا عن الموعد المتفق عليه، أو تقديم طلب الاسترجاع خلال 12 ساعة من استلام الخدمة إذا لم تناسبه. هذه الميزة لا تلغي أي حق نظامي أوسع ينطبق على الحالة.
المحتوى والملكية
تبقى بيانات العميل ومحتواه ملكًا له. تُسلّم المخرجات المتفق عليها ضمن الطلب، وتخضع الخطوط والثيمات والصور والتطبيقات التابعة لجهات أخرى لتراخيص أصحابها. لا يشمل شراء الخدمة تلقائيًا تراخيص مدفوعة أو ملفات مصدر لم يتضمنها نطاق الطلب. ولا يُستخدم محتوى العميل غير العام في معرض الأعمال دون إذنه.
الخدمات الخارجية والنتائج
ربط بوابات الدفع أو الشحن أو توثيق المتجر أو فهرسته يخضع لمتطلبات وموافقات الجهات المعنية. ننفذ الأعمال المتفق عليها، ولا نضمن قرار قبول جهة خارجية أو ترتيبًا محددًا في البحث أو عدد مبيعات معينًا ما لم يتضمن الاتفاق التزامًا صريحًا بذلك.
الشكاوى وحل المشكلات
للاستفسار أو الشكوى، تواصل عبر واتساب 0533170903 مع رقم الطلب وتفاصيل المشكلة. نسعى لمعالجتها مع العميل، مع بقاء حقه في اللجوء للجهات المختصة. تطبق الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.
تحديث الشروط
تُنشر التحديثات مع تاريخها، ولا تُطبّق بأثر رجعي لتقليل الحقوق أو تغيير نطاق طلب قائم دون اتفاق مع العميل.